Description . Responsibilities Analisar o desempenho de chatbots e soluções de IA/GenAI, identificando melhorias na experiência do usuário Monitorar métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, taxa de resolução, intents etc.) e gerar insights acionáveis Construir, revisar e otimizar fluxos conversacionais, garantindo clareza, eficiência e assertividade Realizar curadoria e manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS) Avaliar interações reais dos usuários para identificar falhas, amb…